Todas as ag\u00eancias banc\u00e1rias precisam adotar medidas previstas emleis estadual e municipal para benef\u00edcio do cliente. Entre os itens exigidos est\u00e3o o atendimento \u00e1gil, a seguran\u00e7a dos funcion\u00e1rios e clientes, al\u00e9m do guarda-volumes em caso de porta com detector de metais. Aquelas que n\u00e3o se adequam \u00e0s normas s\u00e3o penalizadas com multas.<\/p>\n
Dif\u00edcil \u00e9 encontrar quem n\u00e3o tenha esperado mais de 40 minutos por umatendimento banc\u00e1rio. Pela lei municipal 3559 de 2009, que revoga a lei 2484 de 1999, o cliente deve ser atendido em at\u00e9 15 minutos em dias normais e n\u00e3o pode esperar mais de 30 minutos em v\u00e9speras de feriado, dia de pagamento de servidores p\u00fablicos e de vencimento de tributos. A lei tamb\u00e9m prev\u00ea que as ag\u00eancias mantenham funcion\u00e1rios em n\u00famero compat\u00edvel com o fluxo de usu\u00e1rios. J\u00e1 a lei estadual 10.501, de 1997, \u00e9 relativa \u00e0 instala\u00e7\u00e3o de sistemas de seguran\u00e7a nas ag\u00eancias banc\u00e1rias.<\/p>\n
\u201cHoje n\u00e3o demorou nem cinco minutos, mas na maioria das vezes demora bastante. \u00c9 muita gente para atender. Na hora do caf\u00e9 dos funcion\u00e1rios, ficam poucos nos caixas. Quase n\u00e3o vou em banco, mas na Caixa Econ\u00f4mica se espera mais\u201d, afirma Karina Aparecida Moreira. O marido, Jos\u00e9 Claudenir Moreira, conta que \u201celes tinham que dar prioridade ao atendimento enquanto h\u00e1 gente esperando. As pessoas t\u00eam que ficar em p\u00e9. A demora acontece em qualquer banco como no HSBC e Santander\u201d.<\/p>\n
\u201cMesmo com senha, tem que esperar bastante. J\u00e1 fiquei mais de 40 minutos e \u00e0s vezes sem lugar para sentar. Hoje foi r\u00e1pido porque entrei na fila preferencial. Quando vou com meu pai no Bradesco, tamb\u00e9m demora muito\u201d, diz Vandressa Wolf. J\u00e1 Maria Salete Oliveira disse que j\u00e1 demorou mais de uma hora em fila para receber o sal\u00e1rio. \u201cIsso gera tumulto porque se algu\u00e9m passa na frente, todo mundo fica bravo. Cansa as pernas quando est\u00e1 cheio e tem que esperar do lado de fora da ag\u00eancia\u201d, conta Oliveira.<\/p>\n
O caso do Banco Mercantil do Brasil, em Lages, se tornou uma ordem judicial. A a\u00e7\u00e3o \u00e9 da Terceira C\u00e2mara de Direito P\u00fablico do Tribunal de Justi\u00e7a e se deve pelo fato de o banco ter se negado a assinar um Termo de Ajustamento de Conduta, em que se comprometeria a fazer as modifica\u00e7\u00f5es consideradas necess\u00e1rias pelo Minist\u00e9rio P\u00fablico de Santa Catarina, evitando uma demanda judicial.<\/p>\n
O Banco Mercantil dever\u00e1 instalar porta eletr\u00f4nica, vidros laminados e resistentes, com a espessura m\u00ednima de 6mm, transparente, incolor, que resista a impacto de proj\u00e9til de arma de fogo at\u00e9 o calibre 45 e cabine blindada para os vigilantes, al\u00e9m de adotar sistema de atendimento obedecendo ao limite m\u00e1ximo de espera. A multa di\u00e1ria fica em R$ 5 mil. Mas ainda cabe recurso da decis\u00e3o.<\/p>\n
Procon fiscaliza as ag\u00eancias de Lages<\/p>\n
De acordo com a coordenadora do \u00f3rg\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor\/Lages, Ineida Berwig Vieira, as reclama\u00e7\u00f5es acontecem com mais frequ\u00eancia nos dez primeiros dias de cada m\u00eas. \u201cEles ligam e reclamam. N\u00e3o adianta, todos os bancos ultrapassam o limite de tempo. Enquanto n\u00e3o houver uma penalidade maior, eles continuar\u00e3o. N\u00e3o h\u00e1 um banco que ainda n\u00e3o tenha sido multado\u201d, ressalta.<\/p>\n
Ela explica que o consumidor lesado se dirige at\u00e9 o Procon onde \u00e9 aberta uma reclamat\u00f3ria para que o banco preste esclarecimento, mas este ano foram duas pessoas apenas que fizeram reclama\u00e7\u00e3o formal, sendo que uma delas \u00e9 de den\u00fancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 falta de atendimento preferencial que j\u00e1 foi encaminhado \u00e0 ag\u00eancia para esclarecimento. A fiscaliza\u00e7\u00e3o s\u00f3 acontece quando h\u00e1 den\u00fancia e, ent\u00e3o \u00e9 realizada em todas as ag\u00eancias.<\/p>\n
A exig\u00eancia do guarda volumes onde h\u00e1 portas com detector de metais vem da lei municipal 3679, de agosto de 2010. At\u00e9 novembro do ano passado, as ag\u00eancias deveriam ter se adaptado. De acordo com o Procon, a fiscaliza\u00e7\u00e3o aconteceu em todos os bancos e aqueles que estavam com irregularidades sofreram autos de infra\u00e7\u00e3o e t\u00eam a multa di\u00e1ria de R$ 1 mil.<\/p>\n
Fonte: Correio Lageano – Lages\/SC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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